Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro store.
1) Diritto di recesso (ripensamento)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
2) Come richiedere un reso
Per avviare la procedura è necessario contattare il Servizio Clienti indicando:
- numero d’ordine (nell’oggetto della richiesta);
- nome e indirizzo email utilizzati per l’acquisto;
- articolo/i che si intende restituire.
Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni operative per la restituzione.
3) Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere integro, non danneggiato, completo di tutte le sue parti e accessori, e restituito nella confezione originale se presente;
- prima della spedizione del reso può essere richiesto l’invio di foto e/o video dettagliati del prodotto (in tutte le sue parti) e dell’imballaggio, al fine di verificare lo stato dell’articolo e prevenire contestazioni legate al trasporto.
4) Pellicola protettiva e primo utilizzo
Alcuni prodotti possono essere dotati di pellicola protettiva. La rimozione della pellicola è considerata primo utilizzo del prodotto.
Eventuali difetti o anomalie devono essere segnalati prima dell’utilizzo e, ove presente, prima della rimozione della pellicola.
5) Resi non conformi o articoli danneggiati
Se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o in condizioni non conformi rispetto a quanto previsto, il rimborso potrà essere:
- rifiutato, oppure
- ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
In caso di reso non conforme, il cliente potrà scegliere se:
- richiedere la restituzione dell’articolo (con eventuali spese di spedizione a proprio carico), oppure
- autorizzare lo smaltimento.
6) Costi di restituzione
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
La spedizione di rientro viene organizzata da noi con una tariffa fissa di 10,00 € per ciascun articolo reso, che verrà trattenuta dall’importo rimborsato.
7) Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene emesso solo dopo la ricezione e la verifica dell’articolo reso.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
8) Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.